SUPPORT REFERENCE

네트워크 가속 연결 지원 안내서

계정과 구독부터 시작해 클라이언트 연결, 앱별 라우팅, 저녁 시간대 회선, 결제 규칙을 단계별로 확인하세요. 답변은 문제 발생 단계에 따라 정리했으므로 먼저 유형을 파악한 뒤 해당 절차를 진행하면 됩니다.

ACCOUNT / SUBSCRIPTION

계정 및 구독

가입, 구독 갱신, 기기 변경, 클라이언트 이용 방법을 안내합니다. 구독 링크는 계정 인증 정보로 취급하고 사용자 패널에서만 복사하고 갱신하세요.

가입할 때 이메일 주소가 필요한가요?

아니요. vpnLe는 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있으며 이메일 주소가 필요하지 않습니다. 사용자 이름은 사용자 패널 로그인에 사용하고, 비밀번호는 별도로 안전하게 보관하며 다른 웹사이트와 공유하지 마세요. 가입 후 사용자 패널에서 요금제 확인, 클라이언트 다운로드, 구독 관리를 이용할 수 있습니다.

구독 링크는 어떻게 갱신하나요?

먼저 사용자 패널에 접속해 현재 구독 링크를 복사한 다음, 클라이언트에서 구독 갱신, 설정 새로 고침 또는 설정 다시 가져오기 메뉴를 찾으세요. 갱신하기 전에 구독 내용을 직접 수정하지 마세요. 클라이언트에 이전 회선이 계속 표시되면 기존 설정을 삭제한 뒤 다시 가져오면 됩니다. 구독 링크는 계정 인증 정보이므로 전달하거나 공개해서는 안 됩니다.

기기를 바꾸면 다시 구매해야 하나요?

기기를 바꿨다는 이유로 다시 구매할 필요는 없습니다. vpnLe는 동시 접속 기기 수에 제한이 없으며, 동일한 계정의 유효한 구독을 Windows, macOS, iOS, Android, Linux에서 사용할 수 있습니다. 이전 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 저장된 구독을 삭제해 링크가 계속 읽히지 않도록 하는 것이 좋습니다.

클라이언트와 구독은 어디에서 받을 수 있나요?

사용자 패널에 로그인한 뒤 클라이언트 영역에서 현재 시스템에 맞는 클라이언트를 받고, 계정 개요에서 구독 링크를 복사해 가져오세요. 지원 플랫폼은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux입니다. 마케팅 페이지에서는 설치 파일이나 실제 구독 주소를 제공하지 않으며, 클라이언트와 구독은 모두 사용자 패널에서 제공합니다.

CONNECTION / FAILURE

연결 및 문제 해결

연결 문제는 구독 상태, 클라이언트 모드, 회선, 로컬 네트워크 순서로 확인하세요. 한 번에 하나의 설정만 변경해야 문제의 원인을 파악할 수 있습니다.

구독을 가져왔는데도 연결되지 않는 이유는 무엇인가요?

먼저 요금제가 아직 유효한지 확인하고 클라이언트에서 구독을 새로 고치세요. 그런 다음 다른 지역 또는 다른 회선 유형의 회선으로 바꾸고, 클라이언트에서 시스템 프록시나 터널 모드가 활성화되어 있는지 확인하세요. 방금 네트워크를 전환했다면 기존 연결을 끊은 뒤 다시 연결해야 합니다. 그래도 연결되지 않으면 운영체제, 클라이언트에 표시된 안내, 선택한 회선을 기록해 사용자 패널에서 문의를 접수하세요.

특정 App만 프록시를 통해 접속되지 않는 이유는 무엇인가요?

클라이언트에서 앱별 규칙이 활성화되어 있지만 해당 App이 프록시 적용 범위에 포함되지 않은 경우가 많습니다. 회선 전환 전 연결 세션이 대상 App에 남아 있을 수도 있습니다. 앱별 프록시, 우회 목록, 현재 실행 모드를 확인하고 해당 App을 규칙에 추가한 뒤 완전히 종료하고 다시 여세요. 글로벌 모드에서 접속된다면 문제는 대개 구독 자체가 아니라 분할 라우팅 규칙에 있습니다.

네트워크를 바꾼 뒤 연결이 끊기면 어떻게 하나요?

네트워크 환경이 바뀌면 기존 연결이 이전 인터페이스에 계속 묶여 있을 수 있습니다. 먼저 클라이언트에서 연결을 끊고 시스템의 네트워크 전환이 끝날 때까지 기다린 다음 회선을 다시 선택해 연결하세요. 상태가 회복되지 않으면 클라이언트를 종료했다가 다시 열고, 시스템 시간과 네트워크 권한도 확인하세요. 동일한 구독을 연속으로 여러 번 가져오지 마세요. 문제를 확인할 때 이전 설정을 선택하기 쉬워집니다.

클라이언트에서 구독 갱신 실패가 표시될 때 어떻게 확인하나요?

먼저 클라이언트 내부에서 생성된 공유 내용이 아니라 사용자 패널에 현재 표시된 전체 구독 링크를 복사했는지 확인하세요. 링크 앞뒤에 공백이 추가되지 않았는지 확인한 뒤 클라이언트의 수동 갱신 기능을 사용해 보세요. 기존 구독이 오랫동안 갱신되지 않았다면 사용자 패널에서 다시 복사해 기존 설정을 덮어쓰며 가져오세요. 실제 구독 링크를 공개 웹페이지나 공개 게시판에 올리지 마세요.

SPEED / ROUTING

속도 및 회선

회선 선택은 지연 시간만으로 결정되지 않습니다. 웹 탐색, 스트리밍, 파일 전송, AI 도구는 지연 시간, 대역폭, 패킷 손실, 세션 안정성에서 중요하게 보는 기준이 서로 다릅니다.

저녁 시간대에 버퍼링이 발생하면 어떻게 해야 하나요?

저녁 시간대의 끊김은 보통 회선 혼잡, 대상 서비스 지역, 로컬 네트워크라는 세 가지 측면에서 확인해야 합니다. 먼저 현재 클라이언트 설정은 그대로 두고 같은 대상 지역의 다른 회선으로만 바꿔 보세요. 크게 개선된다면 당시 기존 회선이 혼잡했던 것입니다. 모든 회선이 느리다면 로컬 네트워크의 다운로드, 동기화, 동영상 작업을 확인하고 직접 연결, 중계, 전용 회선의 실제 성능을 비교하세요.

지연 시간이 가장 짧은 회선이 항상 가장 적합한가요?

반드시 그렇지는 않습니다. 지연 시간은 주로 연결 왕복 속도를 나타내지만, 동영상 재생, 파일 전송, 장시간 세션은 가용 대역폭, 패킷 손실, 대상 서비스 지역의 영향도 받습니다. 웹 탐색에서는 지연 시간을 우선 비교하고, 스트리밍에서는 버퍼링과 화질 안정성도 함께 확인하세요. AI 도구는 세션이 지속되는지가 더 중요할 수 있습니다. 회선은 실제 접속 목적에 맞춰 선택해야 합니다.

직접 연결, 중계, 전용 회선은 어떻게 선택하나요?

직접 연결은 경로가 단순해 로컬 네트워크에서 대상 지역까지 원활할 때 적합합니다. 중계는 최적화된 진입점을 먼저 거치므로 지역 간 경로 변동이 클 때 유용합니다. 전용 회선은 경로 안정성에 더 중점을 둡니다. 프로토콜 이름만으로 사용 환경을 판단할 수 없으므로 진입 지역, 출구 지역, 대상 서비스 위치, 현재 네트워크 환경을 함께 비교하세요.

AI 도구나 스트리밍을 이용할 때 지역은 어떻게 선택하나요?

먼저 대상 서비스가 지원하는 지역과 계정의 지역을 확인한 뒤 해당 출구 회선을 선택하세요. AI 도구는 같은 세션에서 출구 지역을 안정적으로 유지하고 작업 중 자주 전환하지 않는 것이 좋습니다. 스트리밍은 콘텐츠 지역에 맞는 회선을 선택한 뒤 전환 후 앱을 다시 여세요. vpnLe는 90개 이상 국가와 200개 이상 회선을 지원하므로 접속 목적에 따라 비교할 수 있습니다.

BILLING / REFUND

결제 및 환불

월간 구독과 트래픽 패키지는 서로 다른 트래픽 규칙을 적용합니다. 결제하기 전에 선택한 항목, 트래픽 용량, 초기화 방식을 확인한 뒤 사용자 패널에서 결제를 완료하세요.

월간 구독의 가격과 트래픽 용량은 어떻게 되나요?

월간 구독은 ¥9.9/월 60GB · ¥18/월 250GB · ¥28/월 500GB입니다. 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 선택하기 전에 최근 사용 목적을 확인해 보세요. 웹 탐색, AI 도구, 동영상 재생, 파일 전송은 트래픽 사용량이 서로 다르므로 요금제 이름만 보고 판단할 필요는 없습니다.

트래픽 패키지는 매월 초기화되나요?

아니요. 트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않습니다. 가격은 ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB입니다. 개통일을 기준으로 매월 초기화되는 월간 구독과는 규칙이 다르며, 사용 빈도가 일정하지 않고 실제 사용량에 따라 이용하고 싶은 경우에 적합합니다.

월간 구독을 중간에 업그레이드하면 어떻게 계산되나요?

월간 구독을 이용 중 업그레이드하면 차액이 남은 일수에 따라 환산됩니다. 업그레이드하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제, 남은 기간 상태, 목표 요금제를 확인한 뒤 진행하세요. 월간 구독 트래픽은 계속 개통일 기준으로 매월 초기화되며, 업그레이드는 별도의 트래픽 패키지를 구매하는 것과는 다릅니다.

어떤 결제 수단을 지원하나요?

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 이용 가능한 결제 수단은 사용자 패널의 결제 단계에 표시됩니다. 결제 전 요금제 이름, 트래픽 유형, 금액을 확인하세요. 월간 구독과 영구적으로 만료되지 않는 트래픽 패키지는 규칙이 다르므로 가격만 보고 선택하지 마세요.

환불은 어떻게 신청하나요?

vpnLe는 60일 무조건 환불을 제공합니다. 환불이 필요하다면 사용자 패널에 로그인해 문의 접수 메뉴에서 해당 주문과 환불 요청을 설명하세요. 이후 처리는 문의 내 주문 확인 결과를 기준으로 진행됩니다. 접수하기 전에 선택한 회선, 클라이언트 모드, 구독 갱신 상태를 확인하면 설정 문제와 요금제 변경 요구를 구분하는 데 도움이 됩니다.

아직 해결되지 않았나요?

문제 해결 결과를 첨부해 문의 접수

사용자 패널에서 시스템 환경, 문제 현상, 선택한 회선, 이미 실행한 단계를 설명하세요. 주문과 관련된 경우 해당 주문을 명시하고 구독 내용을 공개적으로 제출하지 마세요.

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