SUPPORT REFERENCE
跨境连接支持手册
从账户与订阅开始，逐项排查客户端连接、应用分流、晚高峰线路与计费规则。答案按问题发生阶段整理，先定位类别，再执行对应操作。
ACCOUNT / SUBSCRIPTION
账户与订阅
处理注册、订阅更新、设备更换与客户端获取。订阅链接应视为账户凭据，只从用户面板复制和更新。
注册需要邮箱地址吗？
不需要。vpnLe 使用用户名与密码即可注册，无需邮箱地址。用户名用于登录用户面板，密码应单独保管，不要与其他网站共用。完成注册后，可在用户面板查看套餐、获取客户端和管理订阅。
订阅链接应该怎样更新？
先进入用户面板复制当前订阅，再在客户端中找到更新订阅、刷新配置或重新获取配置的入口。更新前不要手动修改订阅内容；若客户端仍显示旧线路，可删除旧配置后重新导入。订阅链接属于账户凭据，不应转发或公开展示。
更换设备后需要重新购买吗？
不需要因为更换设备而重新购买。vpnLe 同时在线设备数不限台数，可在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上使用同一账户对应的有效订阅。旧设备不再使用时，建议移除其中保存的订阅，避免链接被继续读取。
在哪里获取客户端与订阅？
登录用户面板后进入客户端区域获取适合当前系统的客户端，再从账户概览中复制订阅并导入。支持平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。营销页面不提供静态安装包或真实订阅地址，客户端与订阅均由用户面板统一交付。
CONNECTION / FAILURE
连接与故障
连接问题应按订阅状态、客户端模式、线路与本地网络的顺序排查。每次只改变一项设置，才能判断问题来自哪里。
订阅已经导入，为什么仍然无法连接？
先确认套餐仍然有效，并在客户端刷新订阅。随后换一条不同地区或不同线路类型的线路，检查客户端是否已启用系统代理或隧道模式。若刚切换过网络，应先断开旧连接再重新建立。仍无法连接时，可记录系统、客户端提示和所选线路，通过用户面板提交工单。
为什么只有某个 App 无法通过代理访问？
常见原因是客户端启用了分应用规则，而目标 App 没有被纳入代理范围；也可能是目标 App 保留了切换线路前的连接会话。检查分应用代理、绕过列表和当前运行模式，将目标 App 纳入对应规则后彻底退出并重新打开。若使用全局模式可以访问，问题通常位于分流规则而不是订阅本身。
切换网络后连接失效怎么办？
网络环境变化后，原有连接可能仍绑定在旧接口上。先在客户端断开连接，等待系统完成网络切换，再重新选择线路连接。若状态仍未恢复，可关闭并重新打开客户端，同时检查系统时间与网络权限。不要连续导入多个相同订阅，否则排查时容易选中旧配置。
客户端提示订阅更新失败怎样排查？
先确认复制的是用户面板当前显示的完整订阅，而不是客户端内部生成的分享内容。检查链接前后是否多出空格，再尝试使用客户端的手动更新功能。若旧订阅长期未刷新，可从用户面板重新复制并覆盖导入。请勿把真实订阅提交到公开网页或公开讨论区。
SPEED / ROUTING
速度与线路
线路选择不是只看延迟。网页、流媒体、文件传输与 AI 工具对延迟、带宽、丢包和会话稳定性的侧重点不同。
晚高峰出现卡顿应该怎样处理？
晚高峰卡顿通常需要从线路拥塞、目标服务地区和本地网络三方面判断。先保留当前客户端设置，只切换同一目标地区的其他线路；若改善明显，说明原线路当时较拥挤。若所有线路都慢，再检查本地网络中的下载、同步和视频任务，并比较直连、中转与专线的实际表现。
延迟最低的线路一定最适合吗？
不一定。延迟主要反映连接往返速度，但视频播放、文件传输和长会话还会受到可用带宽、丢包与目标服务地区影响。浏览网页可优先比较延迟，观看流媒体应同时观察缓冲和清晰度稳定性，AI 工具则更看重会话是否持续。选择线路时应以具体访问目标为准。
直连、中转与专线应该怎样选择？
直连路径简单，适合本地网络到目标地区本身较顺畅的情况；中转会先经过优化入口，适合跨区域路径波动明显时使用；专线更侧重链路稳定性。协议名称不能单独决定体验，应同时比较入口地区、出口地区、目标服务位置和当前网络环境。
访问 AI 工具或流媒体时怎样选地区？
先确认目标服务支持的地区与账户所在地区，再选择对应出口线路。AI 工具应优先保持同一会话中的出口地区稳定，避免操作过程中频繁切换；流媒体则应按内容分区选择线路，并在切换后重新打开应用。vpnLe 覆盖 90+ 国家 / 200+ 线路，可按访问目标逐项比较。
BILLING / REFUND
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量规则。付款前应先确认所选项目、流量档位和重置方式，再进入用户面板完成结算。
月订阅有哪些价格与流量档位？
月订阅为：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时可先查看近期实际用途，网页浏览、AI 工具、视频播放和文件传输的流量消耗不同，不必只按套餐名称判断。
流量包会按月清零吗？
不会。流量包用完为止，永久不过期，价格为：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。它与按开通日每月重置的月订阅规则不同，适合使用频率不固定、希望按实际消耗使用流量的场景。
月订阅中途升级怎样计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前应在用户面板核对当前套餐、剩余状态与目标套餐，确认后再继续操作。月订阅流量仍按开通日每月重置，升级不应被理解为购买一个独立的流量包。
支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。可用方式会在用户面板的结算步骤中列出。付款前应核对套餐名称、流量类型与金额，月订阅和永久不过期的流量包采用不同规则，不要仅凭价格判断所选项目。
退款应该怎样申请？
vpnLe 提供 60 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板进入工单入口，说明对应订单与退款需求，后续处理以工单中的订单核对结果为准。提交前可先检查所选线路、客户端模式与订阅更新状态，便于区分配置问题和套餐需求变化。
仍未解决
带上排查结果提交工单
在用户面板中说明系统环境、问题现象、所选线路与已经执行的步骤。涉及订单时写明对应订单，不要公开提交订阅内容。