SUPPORT REFERENCE
跨境連線支援手冊
從帳戶與訂閱開始，逐項排查用戶端連線、應用程式分流、晚間尖峰線路與付款規則。答案依問題發生階段整理，先定位類別，再執行對應操作。
ACCOUNT / SUBSCRIPTION
帳戶與訂閱
處理註冊、訂閱更新、裝置更換與用戶端取得。訂閱連結應視為帳戶憑證，只從使用者面板複製與更新。
註冊需要電子郵件地址嗎？
不需要。vpnLe 使用使用者名稱與密碼即可註冊，無需電子郵件地址。使用者名稱用於登入使用者面板，密碼應妥善保管，不要與其他網站共用。完成註冊後，可在使用者面板查看方案、取得用戶端並管理訂閱。
訂閱連結應如何更新？
先進入使用者面板複製目前的訂閱，再在用戶端中找到更新訂閱、重新整理設定或重新取得設定的入口。更新前不要手動修改訂閱內容；若用戶端仍顯示舊線路，可刪除舊設定後重新匯入。訂閱連結屬於帳戶憑證，不應轉發或公開展示。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而重新購買。vpnLe 同時連線的裝置數量不限，可在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上使用同一帳戶所對應的有效訂閱。不再使用舊裝置時，建議移除其中儲存的訂閱，避免連結持續被讀取。
在哪裡取得用戶端與訂閱？
登入使用者面板後，進入用戶端區域取得適合目前系統的用戶端，再從帳戶總覽複製訂閱並匯入。支援平台為 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。行銷頁面不提供靜態安裝檔或真實訂閱地址，用戶端與訂閱皆由使用者面板統一提供。
CONNECTION / FAILURE
連線與故障
連線問題應依訂閱狀態、用戶端模式、線路與本地網路的順序排查。每次只變更一項設定，才能判斷問題來源。
訂閱已經匯入，為什麼仍然無法連線？
先確認方案仍在有效期內，並在用戶端重新整理訂閱。接著更換不同地區或不同線路類型的線路，確認用戶端是否已啟用系統代理或通道模式。若剛切換過網路，應先中斷舊連線再重新建立。仍無法連線時，可記錄系統、用戶端提示與所選線路，透過使用者面板提交工單。
為什麼只有某個 App 無法透過代理存取？
常見原因是用戶端啟用了分應用程式規則，而目標 App 未納入代理範圍；也可能是目標 App 保留了切換線路前的連線工作階段。請檢查分應用程式代理、繞過清單與目前執行模式，將目標 App 納入對應規則後徹底退出並重新開啟。若使用全域模式即可存取，問題通常出在分流規則，而非訂閱本身。
切換網路後連線失效怎麼辦？
網路環境變更後，原有連線可能仍繫結在舊介面上。先在用戶端中斷連線，等待系統完成網路切換，再重新選擇線路連線。若狀態仍未恢復，可關閉並重新開啟用戶端，同時檢查系統時間與網路權限。不要連續匯入多個相同訂閱，否則排查時容易選到舊設定。
用戶端提示訂閱更新失敗，該如何排查？
先確認複製的是使用者面板目前顯示的完整訂閱，而不是用戶端內部產生的分享內容。檢查連結前後是否多了空格，再嘗試使用用戶端的手動更新功能。若舊訂閱長時間未重新整理，可從使用者面板重新複製並覆蓋匯入。請勿將真實訂閱提交至公開網頁或公開討論區。
SPEED / ROUTING
速度與線路
選擇線路不能只看延遲。網頁、串流媒體、檔案傳輸與 AI 工具對延遲、頻寬、封包遺失及工作階段穩定性的重視程度不同。
晚間尖峰出現卡頓，該如何處理？
晚間尖峰卡頓通常需要從線路壅塞、目標服務地區與本地網路三方面判斷。先保留目前的用戶端設定，只切換至同一目標地區的其他線路；若明顯改善，表示原線路當時較為壅塞。若所有線路都很慢，再檢查本地網路中的下載、同步與影片工作，並比較直連、中轉與專線的實際表現。
延遲最低的線路一定最適合嗎？
不一定。延遲主要反映連線往返速度，但影片播放、檔案傳輸與長時間工作階段還會受到可用頻寬、封包遺失及目標服務地區影響。瀏覽網頁可優先比較延遲；觀看串流媒體時，也應觀察緩衝與畫質穩定性；AI 工具則更重視工作階段能否持續。選擇線路時應以實際存取目標為準。
直連、中轉與專線應如何選擇？
直連路徑較簡單，適合本地網路前往目標地區本身就很順暢的情況；中轉會先經過最佳化入口，適合跨區域路徑波動明顯時使用；專線則更重視連線穩定性。協定名稱無法單獨決定使用體驗，還應一併比較入口地區、出口地區、目標服務位置與目前網路環境。
存取 AI 工具或串流媒體時，該如何選擇地區？
先確認目標服務支援的地區與帳戶所在地區，再選擇對應的出口線路。使用 AI 工具時，應優先維持同一工作階段的出口地區穩定，避免操作期間頻繁切換；串流媒體則應依內容分區選擇線路，切換後重新開啟應用程式。vpnLe 涵蓋 90+ 個國家／200+ 條線路，可依存取目標逐一比較。
BILLING / REFUND
付款與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。付款前應先確認所選項目、流量方案與重設方式，再進入使用者面板完成結帳。
月訂閱有哪些價格與流量方案？
月訂閱方案為：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量依啟用日每月重設。選擇時可先查看近期實際用途；瀏覽網頁、AI 工具、影片播放與檔案傳輸的流量消耗不同，不必只依方案名稱判斷。
流量包會每月歸零嗎？
不會。流量包用完為止，永久不過期，價格為：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。這與依啟用日每月重設的月訂閱規則不同，適合使用頻率不固定、希望依實際消耗使用流量的情況。
月訂閱期間升級如何計算？
月訂閱期間升級時，差額會按剩餘天數折算。升級前應在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與目標方案，確認後再繼續操作。月訂閱流量仍依啟用日每月重設，升級不應視為購買獨立的流量包。
支援哪些付款方式？
支援支付寶／微信／USDT。可用方式會在使用者面板的結帳步驟中列出。付款前應核對方案名稱、流量類型與金額；月訂閱和永久不過期的流量包採用不同規則，不要只憑價格判斷所選項目。
退款應如何申請？
vpnLe 提供 60 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板並進入工單入口，說明對應訂單與退款需求，後續處理以工單中的訂單核對結果為準。提交前可先檢查所選線路、用戶端模式與訂閱更新狀態，以便區分設定問題與方案需求變化。
仍未解決
附上排查結果提交工單
在使用者面板中說明系統環境、問題現象、所選線路與已執行的步驟。涉及訂單時請寫明對應訂單，不要公開提交訂閱內容。